Más de 89 mil clientes de la zona de concesión de Chilquinta recibirán compensaciones tras los cortes de energía eléctrica registrados el 1 y 2 de agosto de 2024, como consecuencia del sistema frontal que afectó a la zona centro del país. Esto, gracias al acuerdo alcanzado entre la empresa distribuidora y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) iniciado hace algunos meses. El convenio contempla bonificaciones que en total ascienden a $1.140 millones, de los cuales más de $317 millones ya han sido abonados directamente en las cuentas de consumo de los clientes afectados. Además, 743 personas han recibido pagos individuales por daños específicos derivados de las interrupciones del servicio. El acuerdo también incorpora compromisos por parte de Chilquinta para reforzar la prevención de este tipo de emergencias, incluyendo un trabajo coordinado con los municipios para mejorar el manejo de la vegetación en zonas cercanas a la infraestructura eléctrica, así como campañas de difusión masiva —a través de radios, prensa escrita y redes sociales— enfocadas en prevenir cortes por postes impactados. El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, valoró positivamente el resultado del proceso: “Es un buen acuerdo, que repara en un tiempo corto las afectaciones que sufrieron los habitantes de la región, demostrando el compromiso del SERNAC en la defensa de los derechos de los consumidores”. Desde Chilquinta, su gerente de Servicio al Cliente, Javier Sandoval, señaló que el objetivo del acuerdo es mantener un estándar de calidad en la atención: “Esta experiencia nos deja importantes aprendizajes que requieren la participación de distintos actores. El manejo adecuado de la vegetación en espacios públicos es clave para prevenir interrupciones, y para ello necesitamos el compromiso de propietarios, administradores y autoridades locales”. Para más información sobre el proceso de compensación, los usuarios pueden visitar el sitio web de Chilquinta: www.chilquinta.cl .
Este lunes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió unaalerta de seguridad por un juguete para bebé que fue comercializado durante los años 2022 a 2025. Según detallaron desde el servicio, el producto es unhuevo de juguete para cochecito brunch & go, marca Fisher Price, modelo HGB85 . Se trata de un producto que simula una tostada de palta con tres juguetes unidos : un tomate , espejo, un tocino arrugado y un huevo para morder. El producto tendría un defecto por unposible desprendimiento y formar piezas pequeñas en la parte de la Yema del Huevo, Esto puede implicar un riesgo de asfixia o sofocación para los niños y niñas. Desde la empresa detallaron que, hasta la fecha, No se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile. Sin embargo, sí se han notificado cinco incidentes en Estados Unidos. En dos de los casos, un bebé tenía un trocito del juguete en la boca. Desde el Sernac entregaron algunas recomendaciones en caso de que algún bebé contenga el producto entre sus juguetes. Entre las recomendaciones de las autoridades, están: En caso de querer contactar a la empresa, deberá escribir un correo electrónico Servicio.clientes@mattel.com. Asimismo, puede visitar el sitio web faleconosco.mattel.com.br/Contacto/Index. Para acceder a la página, pulsa >> AQUÍ <<. Ver en X. Fuente: T13 Nacional
El organismo recalcó que jamás han protegido antes, hoy ni nunca, a empresa alguna, cumpliendo siempre con su mandato legal. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) negó de manera tajante haber favorecido a empresas eléctricas en medio de los reclamos recibidos por el mega apagón ocurrido en gran parte de Chile en febrero de este año. Todo comenzó tras una publicación de El Mostrador , en el cual se mostraron correos electrónicos que evidenciarían que el organismo intentó que los reclamos presentados por usuarios y usuarias no llegaran directamente a las distribuidoras. Con ello, se habría protegido a las empresas. Tras ello, la Contraloría General de la República dio a conocer que investigará al Sernac por la situación. Conocidos los hechos, desde el Servicio emitieron una declaración descartando que lo dado a conocer por el citado medio sea real. “Cabe señalar, de manera clara y contundente, que el Sernac no ha protegido, antes, hoy ni nunca, a empresa alguna, cumpliendo siempre con su mandato legal. Por tanto, dicha afirmación es grave y no se condice en absoluto con la realidad”, aseveraron. En ese sentido, rechazaron categóricamente la afirmación que “acusa un supuesto trato preferencial a las empresas de distribución eléctrica en la gestión de los reclamos. Ello no es efectivo”. El organismo explicó que el proceso de reclamos y acciones por el corte del suministro eléctrico se llevaría a cabo en dos partes: primero se cuantificaría la afectación de consumidores y luego vendría la etapa de “acciones de protección a adoptar por el Sernac para defenderlos en contra de las empresas responsables”. Confirman causa del apagón masivo de febrero: Coordinador eléctrico vuelve a apuntar contra operadores de línea de transmisión Al igual como respondieron ante el medio citado, los principales reclamos de los clientes iban en contra de las empresas de distribución eléctrica, las que comenzaron a responder a los casos como “no acogido”, argumentando “no ser los responsables del corte de suministro de electricidad y generando molestia en los consumidores”. Sernac también remarcó que las gestiones que han realizado han sido dentro de sus atribuciones legales. Fuente: CNN Chile País
El apagón que dejó sin electricidad a millones de personas en gran parte del país, incluido el valle de Aconcagua, sigue generando repercusiones. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso para evaluar los perjuicios sufridos por la ciudadanía y determinar posibles compensaciones. El primer paso de este proceso es la recopilación de información sobre los daños ocasionados. Para ello, el SERNAC está oficiando a empresas de electricidad, telefonía, internet, transporte y organizadores de eventos masivos, con el objetivo de dimensionar el impacto que tuvo el corte en distintos ámbitos de la vida cotidiana. Además de las interrupciones eléctricas, muchas personas enfrentaron otras dificultades, como eventos suspendidos y problemas con servicios esenciales. Para abordar estas situaciones, el SERNAC habilitó canales de reclamo donde los afectados pueden reportar sus casos y aportar antecedentes que ayuden a precisar el alcance del problema. Una vez reunida toda la información, el organismo presentará una acción de protección para exigir compensaciones a quienes resulten responsables. Aún se está evaluando qué mecanismo se utilizará para esto, pero no se descarta que el proceso termine en una demanda colectiva si se determina negligencia por parte de las empresas involucradas. El impacto del apagón fue masivo, y desde el SERNAC recalcaron que los derechos de los consumidores deben ser protegidos. Por ello, el llamado a la ciudadanía es a denunciar cualquier perjuicio sufrido, ya que cada caso puede aportar a una resolución justa para todos los afectados.
Tras un episodio donde la aerolínea Sky le pidió a una pasajera que no viajara con su mascota y que la dejara en el Aeropuerto de Santiago, es que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la mencionada empresa, junto con Latam y JetSmart. Esto con el objetivo de que entreguen información al Servicio respecto a las políticas que emplean respecto al transporte de mascotas y animales de compañía. Incluso, el organismo señaló, mediante un comunicado, que han recibido 65 reclamos al respecto solo en lo que va del año, y en 2024 la cifra fue de 437. Sernac oficia a aerolíneas por políticas de transporte de mascotas Durante la semana pasada, se viralizó el caso de la psicóloga Nati Vargas (@soynativargas), quien acusó a Sky que, al momento de viajar para irse a vivir a Punta Arenas, la empresa le dijo que ya no estaban llevando perros “y la única solución que te damos es que tú sueltes a tu perro, que alguien se lo lleve”, acusó la influencer. Esto a pesar de que, asegura, le compró su pasaje a su mascota. Consultados por BioBioChile, desde Sky señalaron que efectivamente ya no van a trasladar “animales de razas braquicéfalas o mestizos con características similares... en una decisión “en línea con la tendencia de la industria”. Lee también... Pasajera denuncia... Martes 04 Febrero , 2025 | 11:30 Fuente: BioBioChile
Más de 89 mil clientes de la zona de concesión de Chilquinta recibirán compensaciones tras los cortes de energía eléctrica registrados el 1 y 2 de agosto de 2024, como consecuencia del sistema frontal que afectó a la zona centro del país. Esto, gracias al acuerdo alcanzado entre la empresa distribuidora y el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC), en el marco del Procedimiento Voluntario Colectivo (PVC) iniciado hace algunos meses. El convenio contempla bonificaciones que en total ascienden a $1.140 millones, de los cuales más de $317 millones ya han sido abonados directamente en las cuentas de consumo de los clientes afectados. Además, 743 personas han recibido pagos individuales por daños específicos derivados de las interrupciones del servicio. El acuerdo también incorpora compromisos por parte de Chilquinta para reforzar la prevención de este tipo de emergencias, incluyendo un trabajo coordinado con los municipios para mejorar el manejo de la vegetación en zonas cercanas a la infraestructura eléctrica, así como campañas de difusión masiva —a través de radios, prensa escrita y redes sociales— enfocadas en prevenir cortes por postes impactados. El Director Nacional del SERNAC, Andrés Herrera, valoró positivamente el resultado del proceso: “Es un buen acuerdo, que repara en un tiempo corto las afectaciones que sufrieron los habitantes de la región, demostrando el compromiso del SERNAC en la defensa de los derechos de los consumidores”. Desde Chilquinta, su gerente de Servicio al Cliente, Javier Sandoval, señaló que el objetivo del acuerdo es mantener un estándar de calidad en la atención: “Esta experiencia nos deja importantes aprendizajes que requieren la participación de distintos actores. El manejo adecuado de la vegetación en espacios públicos es clave para prevenir interrupciones, y para ello necesitamos el compromiso de propietarios, administradores y autoridades locales”. Para más información sobre el proceso de compensación, los usuarios pueden visitar el sitio web de Chilquinta: www.chilquinta.cl .
Este lunes, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) emitió unaalerta de seguridad por un juguete para bebé que fue comercializado durante los años 2022 a 2025. Según detallaron desde el servicio, el producto es unhuevo de juguete para cochecito brunch & go, marca Fisher Price, modelo HGB85 . Se trata de un producto que simula una tostada de palta con tres juguetes unidos : un tomate , espejo, un tocino arrugado y un huevo para morder. El producto tendría un defecto por unposible desprendimiento y formar piezas pequeñas en la parte de la Yema del Huevo, Esto puede implicar un riesgo de asfixia o sofocación para los niños y niñas. Desde la empresa detallaron que, hasta la fecha, No se han registrado accidentes derivados de esta condición en Chile. Sin embargo, sí se han notificado cinco incidentes en Estados Unidos. En dos de los casos, un bebé tenía un trocito del juguete en la boca. Desde el Sernac entregaron algunas recomendaciones en caso de que algún bebé contenga el producto entre sus juguetes. Entre las recomendaciones de las autoridades, están: En caso de querer contactar a la empresa, deberá escribir un correo electrónico Servicio.clientes@mattel.com. Asimismo, puede visitar el sitio web faleconosco.mattel.com.br/Contacto/Index. Para acceder a la página, pulsa >> AQUÍ <<. Ver en X. Fuente: T13 Nacional
El organismo recalcó que jamás han protegido antes, hoy ni nunca, a empresa alguna, cumpliendo siempre con su mandato legal. El Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) negó de manera tajante haber favorecido a empresas eléctricas en medio de los reclamos recibidos por el mega apagón ocurrido en gran parte de Chile en febrero de este año. Todo comenzó tras una publicación de El Mostrador , en el cual se mostraron correos electrónicos que evidenciarían que el organismo intentó que los reclamos presentados por usuarios y usuarias no llegaran directamente a las distribuidoras. Con ello, se habría protegido a las empresas. Tras ello, la Contraloría General de la República dio a conocer que investigará al Sernac por la situación. Conocidos los hechos, desde el Servicio emitieron una declaración descartando que lo dado a conocer por el citado medio sea real. “Cabe señalar, de manera clara y contundente, que el Sernac no ha protegido, antes, hoy ni nunca, a empresa alguna, cumpliendo siempre con su mandato legal. Por tanto, dicha afirmación es grave y no se condice en absoluto con la realidad”, aseveraron. En ese sentido, rechazaron categóricamente la afirmación que “acusa un supuesto trato preferencial a las empresas de distribución eléctrica en la gestión de los reclamos. Ello no es efectivo”. El organismo explicó que el proceso de reclamos y acciones por el corte del suministro eléctrico se llevaría a cabo en dos partes: primero se cuantificaría la afectación de consumidores y luego vendría la etapa de “acciones de protección a adoptar por el Sernac para defenderlos en contra de las empresas responsables”. Confirman causa del apagón masivo de febrero: Coordinador eléctrico vuelve a apuntar contra operadores de línea de transmisión Al igual como respondieron ante el medio citado, los principales reclamos de los clientes iban en contra de las empresas de distribución eléctrica, las que comenzaron a responder a los casos como “no acogido”, argumentando “no ser los responsables del corte de suministro de electricidad y generando molestia en los consumidores”. Sernac también remarcó que las gestiones que han realizado han sido dentro de sus atribuciones legales. Fuente: CNN Chile País
El apagón que dejó sin electricidad a millones de personas en gran parte del país, incluido el valle de Aconcagua, sigue generando repercusiones. El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició un proceso para evaluar los perjuicios sufridos por la ciudadanía y determinar posibles compensaciones. El primer paso de este proceso es la recopilación de información sobre los daños ocasionados. Para ello, el SERNAC está oficiando a empresas de electricidad, telefonía, internet, transporte y organizadores de eventos masivos, con el objetivo de dimensionar el impacto que tuvo el corte en distintos ámbitos de la vida cotidiana. Además de las interrupciones eléctricas, muchas personas enfrentaron otras dificultades, como eventos suspendidos y problemas con servicios esenciales. Para abordar estas situaciones, el SERNAC habilitó canales de reclamo donde los afectados pueden reportar sus casos y aportar antecedentes que ayuden a precisar el alcance del problema. Una vez reunida toda la información, el organismo presentará una acción de protección para exigir compensaciones a quienes resulten responsables. Aún se está evaluando qué mecanismo se utilizará para esto, pero no se descarta que el proceso termine en una demanda colectiva si se determina negligencia por parte de las empresas involucradas. El impacto del apagón fue masivo, y desde el SERNAC recalcaron que los derechos de los consumidores deben ser protegidos. Por ello, el llamado a la ciudadanía es a denunciar cualquier perjuicio sufrido, ya que cada caso puede aportar a una resolución justa para todos los afectados.
Tras un episodio donde la aerolínea Sky le pidió a una pasajera que no viajara con su mascota y que la dejara en el Aeropuerto de Santiago, es que el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) ofició a la mencionada empresa, junto con Latam y JetSmart. Esto con el objetivo de que entreguen información al Servicio respecto a las políticas que emplean respecto al transporte de mascotas y animales de compañía. Incluso, el organismo señaló, mediante un comunicado, que han recibido 65 reclamos al respecto solo en lo que va del año, y en 2024 la cifra fue de 437. Sernac oficia a aerolíneas por políticas de transporte de mascotas Durante la semana pasada, se viralizó el caso de la psicóloga Nati Vargas (@soynativargas), quien acusó a Sky que, al momento de viajar para irse a vivir a Punta Arenas, la empresa le dijo que ya no estaban llevando perros “y la única solución que te damos es que tú sueltes a tu perro, que alguien se lo lleve”, acusó la influencer. Esto a pesar de que, asegura, le compró su pasaje a su mascota. Consultados por BioBioChile, desde Sky señalaron que efectivamente ya no van a trasladar “animales de razas braquicéfalas o mestizos con características similares... en una decisión “en línea con la tendencia de la industria”. Lee también... Pasajera denuncia... Martes 04 Febrero , 2025 | 11:30 Fuente: BioBioChile
